投诉与建议‌

您的意见是我们进步的动力‌

育汇优选始终重视用户的体验与权益，若您在服务过程中遇到问题或有改进建议，请通过以下方式联系我们。我们承诺在‌1个工作日内响应‌，并全力推动问题解决。

一、提交方式‌

在线提交‌

快速表单‌：点击立即提交填写投诉/建议表单（需登录账户）。

投诉类型：订单问题、课程质量、服务态度、信息安全、其他

建议类型：课程设计、平台功能、服务流程、其他

附件上传‌：可上传相关凭证（如订单截图、聊天记录、合同文件等）。

人工服务‌

客服热线‌：400-0315-181（工作日9:00-18:00）

专属邮箱‌：yuhuiyouxuan@126.com（邮件标题注明“投诉”或“建议”）

线下邮寄‌：河北省唐山市路北区科技中心B座1803室育汇优选客服部（建议附纸质材料复印件）。

二、处理流程‌

受理阶段‌

提交后系统将发送确认短信/邮件至您的注册手机或邮箱。

非工作日提交的反馈，顺延至下一个工作日处理。

调查与沟通‌

客服专员将核实问题细节，必要时联系相关服务方（如课程导师、合作机构）取证。

涉及退费或赔偿的投诉，需在‌3个工作日内‌提供解决方案。

结果反馈‌

通过电话或站内信告知处理结果，并邀请您对解决满意度进行评分。

若对结果有异议，可申请升级至‌高级客服经理‌二次审核。

三、注意事项‌

实名投诉‌：为保障处理效率，请提供真实姓名、订单号及有效联系方式。

紧急情况‌：

如遇‌人身安全‌或‌财产安全‌问题，请直接拨打‌紧急联络电话：400-0315-181转9‌（24小时服务）。

隐私保护‌：

您的投诉内容仅用于问题解决，未经授权不会向第三方披露（法律要求除外）。

建议类反馈可能匿名化处理后用于服务优化。

四、用户权益保障‌

进度查询‌：登录账户后进入我的投诉页面查看处理状态。

监督渠道‌：若平台处理不力，您可向以下机构反映：

消费者协会：12315（官网/电话）

用户可向以下监管部门寄送监督材料：

‌河北省文旅厅‌：石家庄市裕华区育才街175号（原地址仍有效）‌

‌唐山市教育局‌：高新区卫国北路1698号机器人展示体验中心3层‌

五、常见问题‌

投诉后多久能收到回复？‌

一般1个工作日内响应，复杂问题不超过3个工作日。

匿名建议会被采纳吗？‌

会！我们定期整理用户建议，优秀方案将纳入平台改进计划并公示。

投诉处理不满意怎么办？‌

可要求重新调查或通过法律途径解决（平台提供完整沟通记录作为证据）。

六、用户心声‌

“通过投诉页面快速解决了课程退款问题，客服态度专业！” —— 张女士（2025.3）

“提出的VR课程建议被采纳，超有成就感！” —— 李同学（2025.4）

感谢您选择育汇优选！‌

我们承诺持续优化服务，为您提供更安全、优质的研学体验。